[마케팅 트렌드] <6> 모바일 마케팅

윤필홍 / InteliSystems 대표

스마트폰 쿠폰, 인쇄물보다 10배 더 써
융통성'빠른 전파성으로 효과 훨씬 커

소비자가 항상 가지고 다니고 또 가장 많이 사용하는 기기인 스마트폰을 대상으로 마케팅 하는 것은 어쩌면 너무나 당연하고 동시에 가장 큰 고객반응을 기대할 수 있다.

물론 조심해야 할 영역도 있지만, 지켜야 할 룰만 제대로 따른다면 모바일 마케팅은 일반 마케팅과는 비교할 수 없는 사업성장의 문을 열어줄 수 있다. 모바일 쿠폰, 스페셜 오퍼, 공짜 선물과 친구소개 오퍼등 다양한 오퍼로 고객을 끌어당길 수 있는 커다란 매력이 있다. 닐슨 자료에 의하면 최근 들어 10-20% 정도가 이메일을 열어보지만 SMS는 97%를 본다고 했다. 비교도 할 수 없는 차이이다. 모바일 마케팅은 어떤 방식으로 할 수가 있을까?

1) SMS 마케팅: 문자로 할인이나 스페셜 오퍼를 보내는 것인데, 고객의 핸드폰으로 오퍼를 보내기 위해서는 먼저 수신동의 절차를 거쳐야 한다. 주로 어떤 공짜오퍼나 할인 등을 받기 위해서 고객이 스스로 매장에서 문자를 보내도록 이끄는 방법을 추천한다. 물론 쉽게 수신거부도 할 수 있게 해주어야 한다.

SMS 마케팅이 놀라울 만큼 효과적인 이유는 핸드폰을 늘 갖고 다니는 것 외에도 이메일보다 훨씬 빨리 열어보고 또 반응률도 높기 때문이다. 쿠폰을 스마트폰으로 보내는 경우에는 인쇄된 쿠폰보다 10배 이상 더 사용된다는 통계만 보더라도 모바일 마케팅이 스몰비즈니스에 얼마나 강력한 마케팅 툴인지 가늠할 수 있다. 그 뿐 아니라 핸드폰은 늘 갖고 있기 때문에 쿠폰을 잃어버리거나 집에 두고 와서 사용하지 못하는 일이 없다.

2) 정기적 스페셜 오퍼: 고객이 좋아할 만한 오퍼를 주기적으로 보내면 고객은 그만큼 더 자주 구매하게 된다. 하지만, 너무 자주 보내면 SMS 수신을 거부할 가능성이 커지므로 적절한 횟수로 보내야 한다. 여러 고객에게 의견을 물어보고 그대로 실행하면 된다.

3) 리뷰요청 보내기: 고객리뷰를 문자로 요청하는 것은 매우 현명한 방법이다. 옐프나 구글리뷰 페이지에 한번에 갈 수 있도록 링크까지 포함해주면 리뷰를 받기가 조금 쉬워진다.

시스템을 사용해서 Feedback 을 먼저 요청하고, 좋은 feedback 을 준 고객만 선별해서 리뷰요청을 보내면 내 사업체에 대한 우수한 고객리뷰가 지속적으로 올려지게 된다.

4) 친구소개 요청: 친구나 지인에게 전달할 수 있는 무료 또는 할인 오퍼 등을 보내면 새 고객을 효과적으로 늘릴 수 있다. 고객을 소개해 준 분들에게도 작은 선물이나 할인쿠폰 등을 전달해서 고객이 적극적으로 내 사업체를 소개할 수 있도록 해주면 짧은 시간 내에 새 고객을 많이 늘릴 수 있다.

5) 모바일 앱과 광고: 이제는 다운받을 수 있는 모바일 앱을 통해 나의 고객과 긴밀한 소통과 정보전달을 양방향으로 주고 받을 수 있게 되었다.

아직까지 스몰비즈니스에겐 비교적 생소한 영역이 되겠지만 앞으로 어떻게 변천될지 두고 볼 만한 영역이다.

모바일 마케팅은친구나 지인에게 내 사업체의 오퍼를 그들의 핸드폰이나 이메일, 또는 소셜미디어를 통해 직접 보낼 수 있도록 허락해 주기 때문에 기존의 마케팅과는 비교할 수도 없는 융통성과 빠른 전파성을 약속해준다.

▶문의;[phone], www.intelisystems.com