[마케팅 트랜드] (7) 자동 세일즈맨이 되는 챗봇

적은 비용으로 고객 서비스 및 세일즈 효과
웹사이트 및 소셜 미디어 등 적용 범위 넓어

‘직원 구함. 웹사이트에서 24시간 고객 질문에 대답해 줄 분. 정해진 대화 스크립트를 모두 외워 순서대로 알려주고, 고객 정보를 받아 즉시 오너에게 통지할 것. 식사 및 휴식시간 없고 급여는 0달러.’

이게 가능하냐고 물을 수 있지만, 챗봇을 이용하면 이 모든 것을 현실에서 이룰 수 있다. 챗봇은 웹사이트나 소셜 미디어 공간에서 고객의 질문과 문의에 자동으로 대답해 주는 멋진 자동 응답 도구이다. 비용도 적게 들고 적용 범위도 넓기에 고객 서비스나 세일즈 도구로 매우 빠르게 번져가고 있다. 쉽게 대화를 유도하고 답을 해주기 때문에 친근하면서도 원하는 답을 즉시 얻을 수 있다. 또한, 세일즈와 곧장 연결되는 큰 장점이 있다. 스몰 비즈니스가 챗봇을 통해 얻을 수 있는 실제적인 혜택 범위는 상당히 넓지만, 아래 7가지만 봐도 그 성장과 잠재력을 가늠할 수 있다.

▶24/7 고객 대화/서비스

직원 없이도 24시간 언제나 고객 질문과 요청에 일차적 대응을 해줄 수 있다.

▶즉각적인 대화와 회신

늦은 밤이나 이른 새벽에도 고객은 세일즈 정보나 서비스 이슈에 정보 또는 해결 요청을 쉽게 할 수 있다.

▶단순한 고객 질문과 서비스 자동화

자주 반복되는 간단한 고객 질문이나 서비스 이슈가 있다면, 직원의 도움 없이 챗봇이 자동 해결할 수 있다. 담당 직원의 숫자나 시간이 줄기 때문에 사업체는 수익성이 높아진다. 미리 정해놓은 대답이나 해결 스텝이 있다면, 챗봇이 해결하도록 셋업만 해놓으면 된다.

▶편하고 수월한 초기 고객 소통

초기 소통이 편하면 고객 호감과 만족도는 높아진다. 또한 경쟁사와의 차별에서도 앞선다. 특히 세일즈는 고객이 원하는 시간에 소통하지 않으면 성공 확률이 크게 줄어들기에, 즉각적인 세일즈 질문에 일차적 대응 방법으로 웹사이트 챗봇 사용이 크게 늘어나고 있다.

▶편리하고 만족스러운 고객 경험

빠르게 소통하고 편리하게 해결하는 방법은 고객 만족과 경험에 있어 필수 요소이다. 늘 인력이 부족한 스몰 비즈니스의 경우에는 더욱 더 그러하다. 전화할 필요도 없이 웹사이트에서 편하게 즉시 질문과 답을 채팅 방식으로 얻을 수 있는 특별함은 고객 경험에 소중하게 작용한다. 매출은 물론 고객서비스도 크게 향상한다. 이런 혜택과 현저한 비용 절약까지 고려한다면, 대부분 스몰 비즈니스가 굳이 챗봇을 이용하지 않을 이유도 없다.

▶친근한 고객 소통

고객이 왕이라면 고객 친근함은 아무리 강조해도 무리는 아니다. 챗봇을 나의 웹사이트에 설치해서 사용해 볼 것을 강력히 추천한다. 저렴한 비용으로 고객 문의도 높이고, 또 다른 경쟁사와의 차별화도 뚜렷하게 보여줄 수 있다.

▶문의: (703)337-0123

윤필홍/ InteliSystems 대표
당신이 좋아할 만한 기사

이 글을 공유하려면 링크를 복사하여 붙여넣으세요.
복사를 누르시면 자동 복사 됩니다.