항공사들 무료 쿠키·샌드위치 등 제공

하늘 위 고객 서비스가 진화하고 있다. 블룸버그통신은 항공사들이 국내 탑승객을 대상으로 한 무료 기내 서비스가 확대되고 있다고 26일 보도했다.

신문에 따르면 항공사들이 이코노미석 고객에 무료 샌드위치 제공, 엔터테인먼트 업그레이드, 무료 수하물 등 다양한 옵션을 도입하고 있다고 전했다.

우선 아메리칸에어라인(AA)은 승객들에게 무료 쿠키를 제공한다. 또 다양한 볼거리를 위해 영화, TV쇼 , 음악 앨범 등 옵션을 기존보다 확대했다.

젯블루는 '올유캔잇 기내식' 서비스를 도입했다. 탑승객이 원하는 만큼 샌드위치 등을 제공하는 것이다. 사우스웨스트 항공 역시 항공편 변경 수수료와 수하물 수수료를 받지 않고 있다. 또 로열 고객에게는 기내 무료 와이파이 서비스를 제공한다.

존 헤밀치 이코노미스트는 "경기침체 이후 항공사들이 회사 수익을 늘리기 위해 수하물 요금 부과 등으로 많은 이윤을 남겼다. 하지만, 이 같은 서비스 축소가 승객 불만으로 이어지자 항공사들은 서비스 재정비에 나선 것"이라고 설명했다.


이성연 기자